保証規約

はじめに

この度はAdget製品をお買い上げいただきまして誠にありがとうございます。
本保証規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社日本ビジネス開発(以下、「当社」といいます)がお客様に対し提供する保証サービスについて適用される条件を定めるものです。当社は本規約に従いお客様に本保証サービスを提供します（※1）ので、あらかじめ本規約をご確認及びご了承のうえ、ご購入下さいますようお願いいたします。

保証サービス

１．本規約の適用範囲

保証サービスは、当社が日本国内向けに販売しているAdget製品のうち、当社が保証対象として定める製品を対象とし、日本国内でのみ提供いたします。

保証サービスの対象となる製品は、当社のECサイトの公式ショップ及び当社が認める公式販売店から新品で購入した製品のみとし、公式販売店以外から購入した製品、他社並行輸入品、オークション品、中古製品、転売製品等は対象としません。

Amazon.co.jp、楽天市場、Yahoo!ショッピング、その他当社が認める販売店で購入された製品については、返品、返金、初期不良交換その他購入先における対応について、当該販売店又は当該ウェブサイトの利用規約、返品規定、保証規定等が優先して適用されます。ただし、当社が正規販売品であること及び購入事実を確認できる場合には、当社が別途定める範囲で、本規約に基づくメーカー保証を提供する場合があります。

２. 保証サービスの内容

本保証サービスは、本製品のうち、当社が保証対象として定める製品本体その他の部品又は構成品を対象とします。保証対象となる範囲及び保証期間は、製品ごとに異なる場合があり、各製品の保証書、製品ページ、取扱説明書、サポートページその他当社が別途定める表示に従うものとします。

保証期間は、別途明示がある場合を除き、お客様のご購入日を起算日とします。保証期間内に、取扱説明書、添付ラベル、注意書きその他当社が定める使用方法に従った正常な使用状態において本製品に故障が発生し、かつ以下【保証サービス対象外の範囲】に該当しない場合、当社は、当社の判断により、無償で修理又は交換対応を行います。

交換対応を行う場合、交換品は新品に限らず、当社の品質基準に適合した再生品、整備済品、又は同等性能を有する代替品となる場合があります。

同梱品、付属品、アクセサリー、消耗品その他本体以外の物品については、当社が保証対象であることを明示した場合を除き、本保証サービスの対象外とします。ただし、購入直後の欠品、破損、初期不良その他当社が必要と認める場合には、当社所定の確認を行ったうえで、交換その他の対応を行う場合があります。

バッテリー、乾電池、充電池、リモコン用電池、ケーブル類、保護フィルム、ケース、外装部材、その他使用に伴い劣化、摩耗、消耗する部品又は物品については、当社が別途明示した場合を除き、本保証サービスの対象外とします。また、バッテリーの容量低下、駆動時間の短縮、充電性能の低下その他使用、経年、保管環境又は充電回数等に伴い通常生じ得る性能低下は、故障には含まれません。

本製品の交換又は修理に関する往復の送料は、当社が負担します。ただし、お客様から当社への輸送中に発生した破損、紛失その他の事故については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。お客様は、当社の案内に従い、本製品を適切に梱包のうえ発送するものとします。なお、以下の場合の送料その他の費用は、お客様の負担となります。

• 日本国外からの保証請求、日本国外への返送、又は日本国外から当社への発送を伴う場合
• 保証対象外であることが判明した製品、部品、同梱品、付属品又は消耗品に関する検査、返送又は修理
• お客様のご都合による修理又は交換依頼のキャンセル

交換又は無償修理後の本製品については、当初の保証期間を引き継ぐものとし、交換又は修理によって保証期間が新たに開始又は延長されるものではありません。ただし、当社が別途明示した場合はこの限りではありません。

表：保証対象区分・保証期間一覧

【保証サービス対象外の範囲】
 

• 各製品に定める保証期間を経過している場合。
• 当社が保証対象であることを明示していない同梱品、付属品、アクセサリー、周辺機器、消耗品に関する故障、破損、劣化、摩耗、紛失又は不具合。
• バッテリー、乾電池、充電池、リモコン用電池、ケーブル類、保護フィルム、ケース、外装部材その他使用に伴い劣化、摩耗又は消耗する部品若しくは物品の交換。
• バッテリーの容量低下、駆動時間の短縮、充電性能の低下その他使用、経年、保管環境、充電回数等に伴い通常生じ得る性能低下。
• 購入履歴、注文番号、納品書、領収書その他購入を証明できる資料をご提示いただけない場合、又は当社において購入事実、購入日、購入店舗若しくは保証対象製品であることを確認できない場合。
• 購入履歴、注文番号、納品書、領収書その他購入を証明できる資料の内容に改ざん、虚偽、不備又は不一致がある場合。
   
• 使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障および損傷。
• 落下又は外部(事故または人為的行為)からの圧迫などによる故障および損傷。誤操作、電源の誤接続、事故、不注意な使用、ユーザーマニュアルに従わなかった場合による損傷。
• 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変および公害、塩害、異常電圧などの 原因による故障および損傷。
• 故障の原因が本製品以外の機器にある場合。
• 当社指定以外のACアダプターを使用したことによる故障。
• 製造番号を改変および取り外している場合。
• 当社又は指定業務委託先以外の第三者が、お客様の製品に修理や改造を行った場合や当該修理や改造に起因した故障の場合。
• その他、お客様のご依頼内容、依頼方法、製品の状態、破損状況、部品の在庫状況、修理拠点の対応可否その他の事情を踏まえ、当社が対応困難と判断した場合。
• 本製品にインストールされたソフトウェア、アプリケーション、OS、外部サービス、コンテンツ、アカウント、通信環境又は第三者サービスの仕様変更に起因する不具合。
• お客様によるデータ、設定、アカウント情報、アプリケーション、コンテンツ等の消失、変更又は復旧に関する対応。
• 公式販売店以外から購入された製品、中古品、転売品、オークション品、フリマアプリ等で購入された製品、他社並行輸入品の場合。

保証サービス対象外の場合でも、当社が対応可能と判断した場合には、有償修理を受け付けることがあります。ただし、製品の状態、部品の在庫状況、修理拠点の対応可否その他の事情により、有償修理をお受けできない場合があります。

有償修理となる場合、当社はその理由をお伝えするとともに、必要に応じて修理拠点に本製品を送付し、実機を確認したうえで、お見積金額及びお支払い方法をご案内します。お客様からお見積内容にご承諾いただき、当社が入金を確認した後、修理作業を行います。

お見積り後にお客様のご都合で修理をキャンセルされる場合、修理作業費は発生しません。ただし、検査費及び往復輸送費はお客様のご負担となります。海外修理拠点での確認が必要となる場合の往復輸送費は税込7,000円、日本国内での確認が可能な場合の往復輸送費は実費、検査費は税込2,000円とします。ただし、当社が別途案内した場合はこの限りではありません。

当社からお見積り又は確認事項のご連絡をした日から14日間以上お客様からご連絡がない場合、当社は修理依頼がキャンセルされたものとして取り扱うことがあります。この場合、当社は未修理の状態で本製品を返送することができ、検査費、輸送費その他当社が別途案内した費用はお客様のご負担となります。

有償修理により交換した部品については、有償修理完了日から90日間、同一箇所に同一の不具合がないことを保証します。ただし、取扱説明書、添付ラベル、注意書きその他当社が定める使用方法に従った正常な使用状態で生じた不具合に限ります。

なお、部品の調達状況その他の事情により修理期間が長期化する場合、当社は、お客様にお見積金額をご案内したうえで、当社の品質基準に適合した再生品、整備済品又は同等性能を有する代替品との交換をご提案する場合があります。

３．返品・返金・初期不良対応

お客様都合による返品、返金又は交換は、当社が別途認める場合を除き、お受けしておりません。あらかじめ製品仕様、対応機種、サイズ、カラー、使用環境、注意事項等をご確認のうえ、ご購入ください。

商品到着時に、初期不良、誤配送、欠品、数量不足、配送中の破損その他当社の責めに帰すべき事由が疑われる場合は、商品到着後7日以内に、当社所定の方法によりご連絡ください。ご連絡の際は、注文番号、購入店舗、購入日、製品名、症状又は不具合の内容、製品状態が確認できる写真又は動画、納品書、領収書その他購入を証明できる資料をご提示いただく場合があります。

当社は、お客様からご提供いただいた情報及び製品の状態を確認したうえで、当社の判断により、交換、修理、返品又は返金その他適切な方法により対応します。なお、初期不良等に該当するか否かの判断は、当社所定の確認に基づき行うものとします。

初期不良、誤配送、欠品、数量不足又は配送中の破損が当社の責めに帰すべき事由によるものと当社が判断した場合、当該対応に必要な送料は当社が負担します。ただし、お客様都合による返品、返金、交換又はキャンセル、ならびに当社が初期不良等に該当しないと判断した場合の送料、検査費、返送費その他の費用は、お客様のご負担となる場合があります。

以下の場合は、返品、返金又は交換をお受けできない場合があります。

• 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
• 購入履歴、注文番号、納品書、領収書その他購入を証明できる資料をご提示いただけない場合
• 当社又は購入先販売店において購入事実を確認できない場合
• お客様の使用、保管、取扱い、落下、衝撃、水濡れ、改造、分解、誤接続その他お客様の責めに帰すべき事由により不具合、破損、汚損又は欠品が生じた場合
• パッケージ、付属品、同梱品、説明書、保証書、ケーブル類その他お届け時に含まれていた物品の全部又は一部が不足している場合
• 製品の性質、使用状況又は確認結果に照らし、当社が初期不良、誤配送、欠品、数量不足又は配送中の破損に該当しないと判断した場合
• 公式販売店以外から購入された製品、中古品、転売品、オークション品、フリマアプリ等で購入された製品、他社並行輸入品の場合
• その他当社が返品、返金又は交換の対象外と判断した場合

Amazon.co.jp、楽天市場、Yahoo!ショッピング、各家電量販店その他当社が認める販売店で購入された製品の返品、返金、交換、キャンセル及び初期不良対応については、原則として購入先販売店又は当該ウェブサイトの利用規約、返品規定、保証規定その他の定めが優先して適用されます。この場合、お客様は、まず購入先販売店にお問い合わせください。

４．保証サービスを受ける際の注意事項

• 修理の際に交換した部品は返却いたしません。
• 修理品は工場出荷時設定または、最新ソフトウェアにて返却いたします。システムアップデートによりお客様ご自身で製品にインストールされたソフトウェアの一部は、修理後のお客様の製品と互換性がない場合がありますが、当社は現状復帰などの補償はいたしません。
• 当社は、お預かりしたお客様の本製品をお客様に完了の通知をしたときから最長90日間保管します。当該通知から起算して、30日から90日までの間に3回お客様に連絡します。
• 当社は、修理完了、見積り完了、返送可能状態その他当社が必要と判断した時点で、お客様が当社に提供した連絡先に通知します。当該通知後90日を経過しても、お客様によるお引き取り、返送先の指定、費用のお支払いその他必要なご対応がない場合、当社は、法令上認められる範囲で、当該製品を処分することがあります。なお、処分後の製品については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、返却、損害賠償又は補償には応じかねます。
• 本規約に基づく保証サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望する本製品について当社所定の方法による修理のお申込みに対し、当社において確認の後お申込みを承諾することをもって成立するものとします。

５．修理品質の保証

保証期間中に修理または交換した部品は、修理完了日から90日間または保証期間の残余期間のいずれか長いほうの期間で、同一の不具合のないことを保証します。修理または交換と同一箇所に再度不具合が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。なお、本項の規約は取扱説明書、添付ラベル等の注意書きに従った正常なご使用状態のもとで生じた故障に限ります。

６．貸出機

修理預かり期間中について、原則として代替機のお貸出しは行っておりません。ただし、保証(無償)修理期間内に限り、必要に応じてお客様に貸出機を提供する場合があります。この場合、お客様は貸出規約の承諾書に同意した上で、当該貸出機を適切に扱うものとし、不適切な扱いにより貸出機の破損、紛失、未返却等その他当社に損害が生じた場合は、その損害を賠償するものとします。

７．個人情報

• 当社は、お客様から取得した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入情報、製品情報、シリアルナンバー、問い合わせ内容その他の個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
• 当社は、これらの情報を、保証判定、修理・交換対応、返送、問い合わせ対応、本人確認、品質改善、顧客満足度調査、修理履歴管理、不正利用防止その他これらに付随する目的で利用します。
• 当社は、本保証サービスの提供に必要な範囲で、当社が指定する業務委託先、修理拠点、配送業者その他の委託先に、お客様の情報を提供する場合があります。この場合、当社は、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。
• 当社は、保証判定、製品識別、修理履歴管理、不正利用防止その他本保証サービスの提供に必要な範囲で、製品のシリアルナンバーその他の製品識別情報を取得し、利用する場合があります。

８．その他

購入先販売店その他第三者が独自に提供する保証、返品、返金、交換、ポイント付与、値引きその他の対応について、当社は責任を負いません。

本規約は、法令の改正、当社の取扱製品、保証サービスの内容又は運用方法の変更その他当社が必要と判断した場合に、変更されることがあります。変更後の本規約は、当社ウェブサイト上に掲載した時点又は当社が別途定める日から効力を生じるものとします。ただし、お客様と保証サービスに関する契約が成立した時点の本規約が、当該保証サービスに適用されるものとします。

当社が本保証サービスに関連してお客様に損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、当社の責任は、通常かつ直接の損害に限られるものとします。ただし、本項は、法令上認められる範囲でのみ適用されるものとします。

本規約は日本法に準拠し、本規約に基づき生じる紛争又は請求については、その訴額に応じて、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

（※1） ご依頼内容、製品の状態、購入情報の確認状況、依頼時期、依頼方法その他の事情により、対応内容が異なる場合又は本保証サービスを提供できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【保証サービスおよび修理依頼のお申し込み先】
株式会社日本ビジネス開発 Adgetカスタマーサポート
info@adget.tokyo

 

制定・改定履歴
2023年9月4日　制定・施行
2026年5月13日　改定・改定版施行