当ストアでは、商品到着後の返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。
1. 返品・交換の対象
以下の場合は、返品または交換の対象となります。
- 商品到着時に初期不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文数量と異なる数量の商品が届いた場合
- その他、当社の責により商品に不備があったと当社が判断した場合
初期不良については、商品到着日から7日以内にご連ッください。内容確認のうえ、交換または修理にて対応いたします。
2. お客様都合による返品・交換について
以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
- 注文間違い
- イメージ違い
- サイズ・仕様の確認不足
- 不要になった場合
- 使用環境との相性による場合
- 商品到着後に傷・汚れ・破損が生じた場合
- パッケージ、付属品、説明書、保証書等を紛失・破損された場合
商品内容・仕様をよくご確認のうえ、ご注文ください。
3. 返品・交換のご連絡期限
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日から7日以内に、当ストアのお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 対象商品名
- 不具合または相違内容
- 商品状態が確認できる写真または動画
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
4. 返品送料について
初期不良、商品違い、数量違いなど、当社の責に起因する返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
当社の案内に従って返送手続きをお願いいたします。
5. 返金について
返品による返金が必要と当社が判断した場合、返品商品の到着および状態確認後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時のお支払い方法に対して行います。
なお、決済会社、クレジットカード会社、金融機関等の処理状況により、実際に返金が反映されるまでに日数を要する場合があります。
送料、設置サービス料、出張費、作業費、延長保証料、その他付帯サービス料については、当社の責に起因する場合を除き、返金対象外となる場合があります。
6. 交換品の在庫がない場合
交換対応が必要な場合で、同一商品の在庫がないときは、修理、同等品との交換、または返金のいずれかの方法により対応いたします。
7. キャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前で当社が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
発送後のキャンセルはお受けしておりません。
8. 大型商品・設置サービス等に関する特則
Adget Alternative等の大型商品、重量物、設置サービスを伴う商品については、通常商品に関する規定に加えて、以下の特則を適用します。
8-1. 大型商品の返品・交換について
大型商品について初期不良、配送中の破損、商品違い、数量違い等が確認された場合、当社にて状況を確認のうえ、修理、部品交換、商品交換、または返金のいずれかの方法により対応いたします。
商品の状態確認のため、当社より写真、動画、シリアル番号、購入情報、不具合状況の詳細等のご提出をお願いする場合があります。
8-2. 事前連絡のない返送について
大型商品は、事前のご連絡なく返送された場合、受け取りができない場合があります。
返品・交換・修理をご希望の場合は、必ず事前に当社までお問い合わせください。当社より返送方法、回収方法、梱包方法等をご案内いたします。
8-3. 梱包材・付属品について
返品または交換の際は、商品本体、付属品、説明書、保証書、ケーブル、リモコン、スタンド部品、梱包材等を可能な限りお届け時の状態でご用意ください。
付属品の不足、梱包不備、お客様による破損・汚損等がある場合、返品・交換・返金をお受けできない場合、または不足品・修復費用・再梱包費用等をご負担いただく場合があります。
8-4. 設置サービスをご利用の場合
設置サービスをご利用いただいた商品について、初期不良または当社の責に起因する不具合が確認された場合、当社の判断により、修理、交換、再設置、返金等の方法で対応いたします。
ただし、以下の場合は、設置サービス料、出張費、作業費、配送費等の返金対象外となる場合があります。
- お客様都合による返品・交換の場合
- 設置完了後に商品が不要となった場合
- 設置場所、搬入経路、通信環境、電源環境等、お客様側の環境に起因して使用できない場合
- お客様または第三者による移動、再設置、改造、不適切な使用により不具合が生じた場合
- 当社の事前承諾なく商品を移動、分解、返送された場合
8-5. 搬入・設置環境に起因する返品について
大型商品について、搬入経路、設置スペース、エレベーター、階段、玄関幅、電源位置、通信環境等の理由により設置または使用ができない場合であっても、原則として返品・交換・返金はお受けしておりません。
ご注文前に、商品サイズ、重量、設置予定場所、搬入経路、使用環境等を必ずご確認ください。
8-6. 回収・再配送にかかる費用について
初期不良、配送中の破損、商品違い、数量違い等、当社の責に起因する返品・交換・修理に必要な回収費用または再配送費用は、当社が負担いたします。
一方で、お客様都合、設置環境、搬入不可、受取拒否、長期不在、住所不備等により回収、再配送、再訪問等が必要となる場合は、当該費用をお客様にご負担いただく場合があります。
8-7. 延長保証・設置サービス等の返金について
有償延長保証、設置サービス、その他付帯サービスについては、サービスの性質上、サービス提供後または保証開始後の返金は原則としてお受けしておりません。
ただし、当社の責に起因してサービスが提供できない場合、または当社が返金を相当と判断した場合は、この限りではありません。
9. 保証について
商品の保証内容については、各商品ページまたは保証規約をご確認ください。
返品・交換・返金の対応と、製品保証に基づく修理・交換対応は、内容が異なる場合があります。
10. お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。
メールアドレス：info@adget.tokyo
お問い合わせフォーム：当サイトのお問い合わせページよりご連絡ください。